Preguntas frecuentes

Todas las existencias de Ykr Fishing dependen de la disponibilidad. Queremos que pueda pedir y recibir los productos que quiere sin complicaciones, así que siempre sabrá si un artículo está fuera de stock.

Alguna vez podría ocurrir un retraso inesperado o también un fallo informático, en tal caso nos pondremos en contacto con usted para mantenerte informado.

Encuentra todos los productos que necesite y agregalos a la cesta.

Puede continuar comprando o finalizar la compra si ya tiene todo lo que desea. 

¡Compruebe que su pedido es correcto y listo! Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como su pedido esté en camino.

Puede llamarnos a +34 946 44 01 79 y realizar su pedido por llamada. 

Nuestro equipo cuenta con una atención personalizada que nos ayuda a crear un entorno de confianza con nuestros clientes y recibir de manera detallada las necesidades que requieran.

Gestione y haga el seguimiento de su pedido de forma rápida y fácil. Solo tiene que introducir su número de pedido en este link (en el caso de SEUR) que te facilitamos aquí abajo “Localizador de envíos SEUR" y en seguida estará informado del estado de su pedido. Por el contrario si decidió CTT como empresa logística al cargo de su reparto tendrá que acceder a este link "Localizador Envíos CTT" y comprobar donde se encuentra su pedido.

No se preocupe, puede intentar cancelar el artículo desde su cuenta.

Tendrá que hacer clic en el artículo y elegir la opción de cancelación. Le enviaremos un correo electrónico para saber si la cancelación ha finalizado correctamente.

Lamentamos que existan estos incidentes, pero no se preocupe tiene fácil solución. Envíanos un mensaje a través de su cuenta.

Necesitaremos saber los siguientes datos:

          1. Número de pedido

          2. Artículo incorrecto recibido

          3. El artículo que pediste

Tan pronto tengamos información y tengamos claro lo sucedido nos pondremos en contacto contigo brindándote una solución.

           1. Contra reembolso 

           2. Monedero Virtual

           3. Sustitución 

En primer lugar lamentamos lo sucedido, en segundo lugar sepa que su artículo cuenta con una garantía y que la empresa responde por ello. En tercero deberá ponerse en contacto con nosotros para tratar el caso como se merece, analizaremos su caso y le daremos una pronta solución. 

Ofrecemos varias alternativas de pago para que elija la que mejor le convenga. Los principales métodos de pago con los que contamos son PayPal, Bizum, Transferencia bancaria directa y Pago con tarjeta. Todos estos le ofrecen seguridad en todos sus pagos. Ten en cuenta que todo los métodos ofrecidos pueden variar según el país de destino.

Naturalmente dentro del territorio nacional se aplicarán los impuestos correspondientes, si se tratará de Canarias o Internacional se aplicarán cargos en Aduana pero la factura irá exenta de IVA.

Si está teniendo un problema de pago con la página web y está viendo en la pantalla “error de pago”, no te preocupes, esto tiene solución.

Antes de volver a introducir los detalles de la tarjeta, asegúrese de que la fecha de caducidad y la dirección de facturación sean correctas. También recomendamos verificar el estado de su cuenta bancaria, y/o revisar los permisos de pago.

Si después de realizar estas verificaciones sigue sin poder solucionar el problema, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.  

Nos gusta que las cosas le resulten fáciles y sencillas, en esto incluimos canjear códigos descuento en tus productos favoritos.

Una vez que tengas todos los artículos en la cesta, añade el código en la casilla marcada con '¿Tienes un código descuento? Insertarlo aquí'. Al hacer clic en 'Usar código' se aplicará el descuento

Si el código no funciona comprueba que no estés usando más de un código en un mismo pedido, solo se puede usar uno por pedido. Por favor, consulta los Términos y Condiciones de una oferta.

¿Sigues teniendo problemas?

Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente desde tu cuenta.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Lamentamos que su código descuento no funcione. Para averiguar por qué, compruebe los Términos y Condiciones de la oferta.

Si el código es válido y no estás utilizando más de uno por pedido, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente desde tu cuenta. 

Te enviamos un correo electrónico tan pronto como tu pedido esté en camino para que sepas cuándo llega. 

Para pedidos o seguimiento, utiliza el enlace que te proporcionamos  en el correo electrónico o en tu cuenta para comprobar dónde está el pedido.

Aún no has recibido tu pedido? Puede que no estuvieras en casa y tu paquete esté en algún lugar seguro, como en casa de un vecino o que el repartidor lo haya devuelto a la central de reparto.

En la página de Información de Envío puedes obtener más información sobre envío y plazos de entrega.

Si necesitas notificar el pedido como perdido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de tu cuenta, llamando a  nuestro teléfono 946 44 01 79  o contactando vía WhatsApp con nuestro soporte.

En la página de Información de Envío puedes consultar los tiempos de entrega de todos los países, concretamente dentro del territorio nacional (Península) somos capaces de entregar en 24h y en 48h (Cliente decide). En internacional se amplia a 3/5 días dependiendo del destino.

No se preocupe. Si el paquete no cabe en el buzón o requiere su firma, el repartidor le dejará una nota de aviso dentro del enlace de seguimiento, reviselo.

Esta nota le informará dónde está su paquete y cómo puede recogerlo.

En el correo electrónico que has recibido con la información de envío aparecerán los artículos que han sido enviados. Si el artículo que falta no está en ese correo tendrá que esperar un poco más para que sea entregado. 

Si el artículo aparece como enviado, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de su cuenta para que conozcan lo sucedido y puedan ayudarte. 

Buscamos que todos nuestros clientes disfruten de nuestros productos, así que si no estás satisfecho con tu pedido puedes devolvernos. Ofrecemos devoluciones con una opción de autoservicio para que puedas procesar de forma rápida y sencilla. Para iniciar su devolución tienes que hacerlo desde tu cuenta, en el apartado “Registrar su devolución”

El reembolso deberá llegar a su cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborales y recibirá un correo electrónico para informarle de que está en camino. 

Si no recibes el reembolso y han pasado más de 10 días laborables desde que recibiste nuestro correo electrónico, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de su cuenta. Contáctanos

Una vez recibido, le reembolsaremos el importe de la mercadería devuelta y le enviaremos una notificación por correo electrónico.  Esto puede tardar entre 3 y 5 días laborables desde la fecha en que recibimos la devolución.

Todos los productos YKR Fishing son probados rigurosamente antes de ser comercializados.  

Cuentan con una garantía legal de 1 año por defecto de fabricación, YKR Fishing también le ofrece un tramo a mitad de precio en algunos productos específicos.

Nuestras garantías pueden cambiar con el tiempo y siempre están determinadas por la fecha de pedido o compra. El periodo de validez de los términos y condiciones de las garantías comienza el día en que se recibe el producto.

Cada producto YKR Fishing cuenta con su respectivo repuesto que se le proporcionará al cliente que lo solicite. Consultar Términos y Condiciones de estas.

Para fabricar nuestros productos, elegimos los mejores materiales con respecto al medio ambiente y la seguridad. 

Nuestros señuelos particularmente tienen 30% menos contaminantes que dentro de nuestro catálogo. A día de hoy se encuentra en crecimiento.

A lo largo del año se mantienen las nuevas ediciones emitidas que se lanzaron. 

Trabajamos constantemente para crear y desarrollar mejoras en todos nuestros productos. 

Nuestras nuevas cañas se lanzan cada 3 años, y evolucionan constantemente. 

Todos nuestros nuevos lanzamientos se harán públicos por medio de nuestra website y redes sociales.